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微信公開課 PRO 全匯總:張小龍缺席,但微信發布了 5 個重磅干貨

愛范兒 01-09

2020 年 1 月 9 日, 21 世紀 20 年代的第一場微信公開課 Pro 版正式拉開帷幕。去年的公開課,騰訊高級副總裁、微信事業群總裁張小龍講了 4 個小時,從初心到產品,給微信過去 8 年作了一個總結。

今年的微信公開課,張小龍并沒有來到現場,而是通過視頻發表了一段演講,闡述了對于信息互聯的 7 個思考。張小龍表示,信息的寬廣度和質量,一直是微信要解決的問題。

除了張小龍的演講,在上午結束的微信公開課主論壇上,還有不少值得關注的干貨。我們第一時間總結了今年微信公開課主論壇的幾個重點,包括了微信小程序、企業微信、小游戲、微信支付和 AI 等內容。

小程序:更多信心,商業場景

去年微信公開課說的是「你只要做好小程序,剩下的一切交給我們?!菇裉扉_場的小程序分享中,公開課講師就回顧了一下這句話,有點害羞地說「其實我沒有騙人啦?!?/p>

為了證明自己沒有騙人,最簡單直接的就是上數據。

過去一年,評測優秀小程序與評分均值都在增長,整體活躍小程序穩步增長,其中增速最猛的就是工具類小程序,增長 65%,其次則是商家自營類目小程序,增長了 51%。

小程序日活則突破了 3 億,相較 2018 年,2019 年的用戶人均使用小程序的個數翻番,增長 98%,而活躍小程序的平均留存相較 2018 年也新增了 14%。

當然,最讓人矚目的數據是 2019 年小程序全年交易額為 8000 億,相較去年增長了 160%。

商業交易成為了小程序的重點。微信官方對小程序過去一年的回顧也是「小程序生態延續穩健上升的勢頭,尤其在商業交易場景上有更多潛力?!?/p>

而在如何解決自然新增,如何拉動用戶回流方面,微信則再一次向現場的用戶介紹了自己的基礎工具。

通過搜索,讓有需求的用戶找到自己的小程序,讓搜索成為用戶「最自然」的入口。這是第一次,微信明確對外界說「我們覺得小程序搜索是最好的解決方案?!?/p>

而在搜索外,微信希望小程序內容可以基于用戶興趣偏好進行推薦。社交關系分享、地理位置的發現也能成為小程序的新增的重要入口。用好社交分享和附近的小程序,這就是微信給出小程序開發者的自然新增方案。

在拉回小程序用戶方面,微信則著重說了消息觸達。我們曾報道過的一次性消息和長期訂閱消息應該成為拉回用戶的有效手段。

現場最興奮的開發者是誰?我們猜該是品牌商和電商小程序的從業者。

因為微信明確表示,除了本身的廣告變現手段外,微信將重點建設商業交易場景,助力商家打造屬于自己的商業閉環。一物一碼、物流助手這些去年一個個更新的新功能未來將會幫助小程序商家打出「組合拳」,讓拉新更易,讓服務更好。

提升用戶在小程序上購物的信任感也成了重中之重。

讓用戶想買,讓用戶敢買,微信的解決方案也不少。官方的品牌小程序商品可以得到搜索的加權,同時微信將對部分流程進行統一管理。而在普遍被吐槽的售后環節,微信也將加入糾紛處理流程,讓更多的用戶在小程序上買買買更安心。

同時,外界對微信小程序團隊的吐槽,他們也沒裝聾作啞。演講者自己就講了幾個開發者吐槽點「微信審核慢」「微信封禁狠」對自己進行了「公開處刑」。講師表示,新的一年,微信會「讓運營更加有服務意識」,更好的服務開發者。

總的來說,微信不吝于向外界釋放更多關于小程序的信心,給開發者更多的安心。而新的一年,我們也可以期待微信在小程序商業場景建設上的新動作。

企業微信 3.0:讓每個企業都有自己的微信

企業微信的分享則更多集中于企業微信的 3.0,就是那個能發客戶朋友朋友圈的 3.0。

許多行業從增量走向存量,獲客成本不斷攀升,企業已經意識到,服務好已有的顧客帶來的價值,已經遠遠高于獲得新客戶。

用戶是企業最寶貴的資產?,F場分享者認為,對企業最大的懲罰就是用戶的離開。為了更好的服務用戶,更好的鏈接微信 11 億用戶,企業微信在客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈上都提供了高效的服務渠道。

擴大到 100 人的客戶群,能讓更多有共同愛好、共同特征的用戶能夠在群里高效溝通。這個群不是普通的微信群聊,它屬于企業,也是珍貴的企業資產之一,它可以讓企業的服務不中斷,資產不流失。

而 3.0 中更受歡迎的客服朋友圈則是為了做長線的生意。企業所提供的信息不一定是廣告,只要它足夠專業,足夠優質,它能成為最有效的溝通渠道,它能幫助企業成為客戶的「專業朋友」。

企業微信 3.0 的愿景是「讓每個企業都有自己的微信」。在這個「微信」中,企業可以自行進行配置,企業認證身份讓客戶更信任,通過小程序、企業支付規范服務,客戶也能看到更專業的導購形象。

而致力于服務好 250 萬家真實企業的企業微信也給了企業更多的「自主權」。390 個接口能讓企業自己完成「精裝修」。

企業微信提供的是毛坯房,合作伙伴根據用戶需求進行精裝修

連接 11 億微信用戶,支持小程序,支持企業支付,這就是企業微信 3.0 交出的成績單。

小游戲:內容力,大作為

新的一年,新的小游戲。

過去一年的小游戲沒有那么「突出」,不像是「跳一跳」那樣的一枝獨秀,也不像是剛向第三方開放小游戲后的「群聊轟炸殺手」。但你并不能說小游戲遇冷了,只能說它變得更常態了。這個現象其實更能證明的是小游戲數量足夠多,小游戲的分享規則更嚴格了。

小游戲數量、品類變得更多的一個證明是微信連說數據都要分品類來說了。休閑益智類小游戲擁有了 4 億的累積用戶,10 億 + 的累積流水;經營角色類游戲則由 1 億的累積用戶和 8 億的累計流水;消除合成類游戲也有 1 億的累計用戶和 2 億的累計流水。

在 2019 年,小游戲的商業變現同比增長了 35%。而演講者現場所說的「我們認為在未來兩年時間里,微信小游戲應該還會保持 38% 的增長?!箘t能給小游戲開發者更多的信心。

小游戲的商業變現做得好,和它龐大的基本盤息息相關。相對于 app 游戲,微信小游戲最大的特點就是受眾廣。用公開課講師的話說:「小游戲和 app 游戲存在一個互補的關系?!?/p>

小游戲將很多不玩游戲的用戶拉入了游戲世界,女性、中年群體、三四五線的用戶都尤為喜愛小游戲,在這之前,他們可能從未接觸過小游戲。

有別于傳統 app 游戲,小游戲用戶性別占比為 5:5,和 2018 年的數據基本保持了一致。而在 2019 年,微信小游戲也走進了更大的年齡層,走進更下沉的區域。30 歲及以上玩家占比從 2018 年的 59% 提升至 66%,三四五線用戶的占比也從 2018 年的 55% 提升至 57%。

用戶玩的小游戲也更多了,相較 2018 年,2019 年玩家使用的小游戲人均款數提升了 45%。

小游戲變多了,新的開發者還有機會嗎?

微信說有。過去一年,微信出眾的模擬經營類游戲有「動物餐廳」,飛行射擊游戲有「消滅病毒」,合成和槍戰類游戲有「全民槍神」,益智和休閑類游戲則有「成語小秀才」。這些融入了經典玩法的游戲都已經在小游戲平臺上取得了較大的成功。

但在富余的益智、休閑、合成游戲之外,策略、競速、MOBA 游戲也有更多的新機會,他們是小游戲里的「藍?!?。

演講者在現場也希望大家:「抓住這個歷史的契機,在小游戲這個平臺上,打造出自己的爆款?!?/p>

2019 年,小游戲增加了好友贈送、錄屏回放等新功能,繪制工具和助手服務的升級也在努力減輕開發者的工作。在 2020 年,多人對戰游戲和場景的長期訂閱都成為值得開發者和用戶期待的新功能。

更值得開發者關注的還是 PC 支持小游戲。之前,Windows 微信客戶端內測版就支持打開小程序,而在未來,PC 端也能打開微信的小游戲了,這必將帶來新的使用場景和新的商業價值。

微信支付分:信任讓生活更加簡單

這次的微信公開課,微信支付的關鍵詞是「信任」。

微信支付增值業務運營總監 Grace 重點介紹了微信支付分和微信先享卡兩項業務。微信支付希望通過這些產品成為「用戶的第二張身份證」,讓信任進入生活,為用戶 、合作伙伴、社會創造更多價值。

微信支付分很多人都不陌生,這是微信根據用戶的身份特質、支付行為、守約歷史等情況綜合計算的分值,實際上今天正是微信支付分公開亮相一周年。

在日常的消費和交易場景中,押金和預付款通常常會導致用戶體驗不流暢,并存在一定風險,背后其實就是用戶和商家之間的信任問題。微信希望通過微信支付分來幫助用戶減少押金預付,讓商家降低壞賬。

目前微信支付分已覆蓋物流、充電寶、免押金等十多個場景。以共享充電寶行業為例,通過微信支付分免押支付,用戶不到 10 秒就能拿走充電寶,體驗更加便捷高效。而共享充電寶品牌在接入微信支付分后,用戶量也取得了 20% 的環比增長。

根據微信公布的數據,微信支付分用戶數已經突破 1 億,累計為用戶節省了超過 1 億的押金,讓超過 80% 的押金用戶不用再繳納押金。微信支付分的用戶群體也相對年輕,主要在 20- 35 歲之間,每個用戶平均每個月使用 3.8 次支付分服務。

除了微信支付分,另一項解決用戶與商家之間信任問題的產品是微信先享卡。微信希望通過這款產品來降低搖擺用戶決策門檻,同時幫助商家鎖定用戶。

這到底是一款什么產品?公開課講師據了一個例子。過去用戶到美甲店消費,往往需要提前充值會員才能享受優惠。

而通過微信先享,卡能讓用戶,用戶只要和商戶約定在一定期限內消費一定次數,無需提前充值就能享受優惠。如果用戶沒有完成約定,商戶可以選擇延長約定期限,也可以收回之前的優惠,避免造成無效的營銷投入。

對于商家來說,接入這項能力的門檻并不高,商家可通過微信提供的 5 個基礎能力來推出自己的微信先享卡服務,對支付方式和消費行為都沒有限制,商家可靈活使用。

更為重要的是,這些使用微信先享卡服務的用戶,都能夠沉淀在商家的平臺上,形成私域流量,提高用戶粘性,為商戶降低營銷成本。

用戶也不必擔心無法在限定期內完成約定,微信除了通過提供有效的消息觸達能力,讓商家及時提醒用戶。用戶還可以通過邀請家人、朋友和同事組隊共同來完成與商家的約定。

在當今的社會,信任機制幾乎已經覆蓋了所有的消費和服務。一套成熟的信任機制能讓用戶體驗更加便捷,讓商戶降低交易和管理成本,促進社會消費經濟的繁榮,正如公開課講師所說的:

用信任的力量讓生活更加簡單。

微信 AI:更懂你的微信來了

人工智能 (AI)一年里無疑是這兩年最熱的風口之一,其實在微信里就有不少基于 AI 的功能,當中不少可能我們每天都在使用,比如語音輸入轉文字和微信翻譯。

這次的微信公開課上,微信也帶來了 AI 方面的一些新的能力和產品。

首先是新版的騰訊小微,這是微信 AI 團隊打造的智能對話解決方案,接入騰訊小微的硬件設備可通過智能語音對話使用音樂、新聞和視頻通話等技能。

騰訊小微 2.0 在原有的基礎上進化,用戶可以通過小程序來與小微對話,并通過 VoIP 技術在不同終端進行人機交互,同時可連接智能家居,讓小微成為家里的 AI 管家。

微信還在現場展示了騰訊小微全雙工語音交互的視頻,操作者快速向小微發出了詢問天氣、播放相聲、播報股價和播放歌曲等多個語音指令,小微的響應幾乎沒有延遲。

更令人驚喜的是,通過「全雙工與流式語義處理」,用戶無需專門用「嘿,小微」這樣的語句來喚醒小微,縮減了交互環節,讓交互更加流暢。

目前微信通過騰訊小微已經逐步構建起一個豐富的內容和產品生態,除了 QQ 音樂、騰訊視頻、騰訊新聞等 App ,還有數百款硬件設備已經接入了騰訊小微。

微信還發布了一款的硬件新品——微信相框 X,配置了一塊 10 英寸的屏幕,集成了騰訊小微的能力 ,起售價為 799 元。

除了騰訊小微這樣面對 C 端用戶的產品,微信還推出了針對 B 端用戶的微信對話開放平臺,這是以智能對話為核心的開放技能配置平臺。

企業主和個通過這個平臺以零門檻搭建智能對話系統,這套系統可通過公眾號、小程序、企業微信、App 和 Web 多種方式接入,并支持多種語言和風格,還可以自主進行多輪對話能力 ,準確率達到 88%,為業界最高水平。

以航空業為例,這是一個與用戶交流十分緊密的服務行業。微信對話開放平臺,航空公司無需掌握 AI 相關的能力,只需要梳理自身的業務邏輯,就能通過微信 AI 平臺表達出來,為用戶提供提供 AI 客服服務 。

來自微信 AI 團隊的講師表示,如今對于 AI 的需求無處不在,而背后都需要大量的研發成本。微信智言團隊在現場展示了微信在生成式對話、提升翻譯質量、多維度推理等方面的 AI 研究成果,未來這些能力很可能將應用到在微信更多的功能中。

一個越來越「聰明」的微信將會出現在 11 億用戶的手機里。

雖然張小龍沒有親臨現場,但今年的微信公開課還是熟悉的配方。在早上的主論壇上,「創造價值」是被頻繁提到的一個詞。很多人可能還有印象,在去年那場長達 4 小時的演講中,張小龍就提到,微信的原動力就是讓創造價值的人體現價值。

小程序希望幫助商家打造屬于自己的商業閉環,企業微信要幫助企業拉近與 11 億用戶的距離,微信支付要打通用戶和商家的信任壁壘 …… 可以看到,微信希望以連接者的角色為用戶和企業創造更大的價值。

這樣的價值觀讓微信成為了今天的微信,無論版本如何更迭都很難改變。

附上:張小龍微信公開課 PRO 演講全文

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